Toutes nos urnes pour animaux conviennent à un usage extérieur, mais doivent être surélevées et protégées de l'eau et de l'humidité. Veuillez noter que nos urnes sont principalement conçues pour être conservées à l'intérieur.

Évitez d'exposer l'urne à des changements brusques de température, par exemple en la déplaçant fréquemment entre l'intérieur et l'extérieur. De brusques variations de température peuvent provoquer des fissures dans la céramique.

Dépoussiérez régulièrement : utilisez un chiffon doux et sec pour dépoussiérer délicatement l'urne et éliminer toute poussière de surface.

Essuyer avec un chiffon humide : Pour un nettoyage plus approfondi, utilisez un chiffon imbibé d'eau. Évitez de tremper l'urne ou de l'humidifier excessivement.

Évitez les abrasifs : n'utilisez pas de nettoyants abrasifs, de tampons à récurer ou de produits chimiques agressifs, car ils pourraient endommager la finition de l'urne.

Le choix de l'emplacement d'une urne pour animal de compagnie est une décision personnelle. Les options les plus courantes consistent à la placer dans une pièce où votre animal passe beaucoup de temps, à l'exposer sur une cheminée ou à la poser sur une commode. Cependant, veillez à ce qu'elle ne soit pas exposée à la lumière directe du soleil.

Évitez de placer l’urne dans un endroit où elle pourrait être poussée par des animaux domestiques.

Gardez également l'urne hors de portée des enfants. Bien que nos urnes puissent être un moyen significatif d'expliquer la perte d'un animal, ce ne sont pas des jouets. La céramique est fragile et se brise facilement.

Nos urnes sont conçues pour un usage intérieur, mais vous pouvez les enterrer si vous le souhaitez. Veuillez noter que si la céramique est respectueuse de l'environnement, elle n'est pas biodégradable et ne se dissout pas.

1. Choisissez votre urne pour animaux de compagnie :

Commencez par sélectionner l'urne parfaite pour votre animal de compagnie bien-aimé sur notre page « Toutes les urnes pour animaux de compagnie ».

2. Personnalisez votre urne : Sur le côté droit de la page du produit, vous pouvez vérifier et sélectionner la couleur souhaitée pour le costume et la tête de votre urne pour animaux de compagnie.

1. Doublure intérieure : décidez si vous souhaitez ajouter une doublure intérieure à votre urne pour une couche supplémentaire de confort et de protection.
2. Quantité : Précisez le nombre d'urnes que vous souhaitez acheter.
3. Ajouter au panier : Une fois vos sélections effectuées, cliquez sur « Ajouter au panier » pour procéder au paiement.
4. Vérifiez votre commande : examinez attentivement les détails de votre commande, y compris la quantité, les couleurs et toutes les options supplémentaires que vous avez choisies.
5. Ajoutez les détails d'expédition et de paiement : indiquez votre adresse de livraison et choisissez votre mode de paiement préféré.
6. Finalisez votre commande : Vérifiez toutes les informations et confirmez votre achat. Vous recevrez un e-mail de confirmation peu après.

Il n'y a aucune règle à ce sujet ! Vous pouvez mettre tout ce qui rentre dans l'urne, à condition qu'elle soit suffisamment grande. Certaines personnes préfèrent disperser les cendres et utiliser l'urne pour animaux comme contenant pour quelques petits objets personnels.

Vous devriez recevoir les cendres dans un sac en plastique ou un contenant du crématorium.

Vous pouvez utiliser un entonnoir pour transférer soigneusement les cendres dans l'urne. Après avoir transféré les cendres, scellez l'urne avec une colle adaptée.

Si vous ne vous sentez pas à l’aise de le faire, vous pouvez contacter un représentant du crématorium pour animaux de compagnie pour qu’il mette les cendres dans l’urne pour vous.

Pour commander un visage décoré sur mesure pour votre urne pour animaux de compagnie, sélectionnez l'option « Personnalisé par photo » sous Couleur du visage.

Après avoir fait cette sélection, veuillez nous contacter à care@tenderresturns.com et nous envoyer des photos du visage de votre animal.

Une fois les photos reçues, nous commencerons à décorer l'urne et vous tiendrons au courant tout au long du processus.

Pour sceller définitivement cette urne pour animaux de compagnie, utilisez une colle adaptée aux surfaces en céramique : n’importe quel adhésif pour céramique fera l’affaire.

Appliquez la colle sur l'ouverture de l'urne, placez le bouchon en céramique dessus et laissez sécher pendant au moins 15 minutes.

Veuillez noter que tenter d'ouvrir l'urne par la suite peut causer des dommages.

Si vous souhaitez disperser une partie des cendres ou les transférer dans une autre urne, vous pouvez sceller temporairement cette urne pour animaux de compagnie à l'aide de cire, de mastic silicone ou d'un autre adhésif temporaire.

Cependant, veuillez noter que cette urne est conçue pour un scellement permanent et que nous ne sommes pas responsables de toute perte de cendres due à un scellement incorrect.

En raison de restrictions d'expédition et douanières, nous ne pouvons pas fournir de colle. Cependant, tout adhésif adapté aux surfaces céramiques fera l'affaire. Vous en trouverez facilement dans les supermarchés, les quincailleries et autres commerces de proximité.

Pour plus de commodité, nous recommandons l'utilisation d'une doublure intérieure. Cette option vous permet de verser les cendres directement dans l'urne. Vous pouvez également utiliser un sac, mais veuillez noter que l'ouverture de l'urne mesure environ 2,5 cm de diamètre.

Bien que la céramique soit un matériau unique et élégant, elle présente néanmoins des faiblesses. Elle est assez délicate et un dommage accidentel peut entraîner des désagréments, comme le mélange de cendres et de débris de céramique, ce qui rend le nettoyage difficile.

INNER LINING® répond à ce problème grâce à une fine couche protectrice blanche, semblable à du caoutchouc. Ce revêtement est appliqué sur la surface intérieure de l'urne et sert à retenir les cendres en cas d'incident.

INNER LINING® est un ajout optionnel à nos urnes pour animaux et peut être acheté sur notre site web. L'application nécessite un jour ouvrable supplémentaire et coûte 50 $. Pour inclure INNER LINING® à votre commande, sélectionnez simplement « OUI » après avoir choisi la couleur de la combinaison spatiale et celle du visage de votre urne.

Le revêtement intérieur est une couche caoutchouteuse recouvrant l'intérieur de l'urne. Vous pouvez le toucher avec votre doigt ou en gratter une petite partie avec un objet pointu, mais nous le déconseillons.

Les urnes pour animaux TenderRest ont les dimensions suivantes :

• Longueur : 5 po (13 cm)
• Largeur : 6 po (16 cm)
• Hauteur : 12 po (31 cm)
• Poids (vide) : 4 lb (1,6 kg)

Veuillez noter que la longueur des faces peut varier légèrement selon les modèles.

Chacune de nos urnes a une capacité de 100 po³ (7 tasses ou 1,7 litre).

Cette taille peut accueillir les cendres d'un animal pesant jusqu'à 100 lb (45 kg) avant la crémation, ce qui la rend adaptée à toutes les races de chats et à presque toutes les races de chiens.

Cette urne pour animaux de compagnie peut contenir les cendres d'un animal pesant jusqu'à 100 lb avant la crémation ou plusieurs animaux plus petits.

Il est suffisamment grand pour contenir toutes les cendres de n'importe quel chat et de presque toutes les races de chiens.

La règle empirique typique est qu'une livre de poids corporel d'animal équivaut à un pouce cube de restes incinérés.

1 livre de poids corporel = 1 pouce cube de restes

25 lb d'animal de compagnie = urne de 25 pouces cubes nécessaire

Actuellement, nous ne proposons qu'une seule taille standard pour nos urnes. Nous vous tiendrons informés de l'arrivée de nouvelles tailles. Pour rester informé, inscrivez-vous à notre liste de diffusion.

Oui, toutes nos urnes pour animaux comprennent un espace dédié (sur le devant de la combinaison spatiale) pour graver un message personnel. Vous pouvez y inscrire jusqu'à 30 caractères (espaces et symboles compris) sur deux lignes. Pour demander votre gravure, veuillez laisser un message lors du paiement ou nous envoyer un e-mail à care@tenderresturns.com avec le texte souhaité.

Nous collons généralement la plaque signalétique sur l'urne, mais si vous préférez, nous pouvons la laisser telle quelle ou sans gravure afin que vous puissiez la personnaliser ultérieurement. Il vous suffit de nous l'indiquer dans les notes lors du paiement ou de nous envoyer un e-mail à care@tenderresturns.com. Veuillez noter que nous utilisons la gravure laser ; une machine laser sera donc nécessaire pour toute personnalisation ultérieure.

Nous pouvons vous fournir une plaque signalétique de remplacement avec le texte correct pour 35 $. Pour installer la nouvelle plaque, retirez délicatement l'ancienne et fixez-la à sa place. Vous pouvez également la placer par-dessus.

Pour retirer l'ancienne plaque signalétique, chauffez-la doucement avec un briquet et utilisez un tournevis plat ou un autre outil plat pour la retirer.

Nous expédions dans le monde entier, y compris aux États-Unis, au Canada, en Europe, au Royaume-Uni, au Japon et en Australie.

Notre livraison gratuite dans le monde entier est gérée par UPS et prend généralement 3 à 5 jours ouvrables.

Une option d'expédition express ( 1 à 2 jours ouvrables) est disponible au moment du paiement (60 $ supplémentaires) .

Au moment du paiement, vous pouvez sélectionner une option d'expédition express pour une livraison dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables moyennant un coût supplémentaire de 60 $.

Veuillez noter que le délai d'expédition commence après la période de traitement, qui prend généralement 1 jour ouvrable.

UPS ne récupère pas les commandes le week-end (samedi et dimanche), donc si vous passez une commande le vendredi, elle sera expédiée le lundi.

Les droits d'importation et les taxes locales (le cas échéant) ne sont PAS inclus dans les frais de livraison et sont à la charge du client.

Pour l'UE, il n'y aura pas de taxes douanières, car nous sommes basés dans l'UE.

Aux États-Unis, les taxes d'importation ne sont dues que pour les articles d'une valeur supérieure à 800 $.

Pour le Royaume-Uni , veuillez suivre ce lien :

https://www.gov.uk/goods-sent-from-abroad/tax-and-duty

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de commande unique. Grâce à ce numéro, vous pourrez suivre l'acheminement de votre commande en vous rendant sur le site web d'UPS et en saisissant votre numéro de commande dans leur système de suivi.

Si vous rencontrez des complications, vous pouvez nous contacter à care@tenderresturns.com

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, nous serons heureux de vous proposer un remplacement ou un remboursement. Il est important d'inspecter immédiatement les produits pour déceler tout dommage, de préférence en présence du transporteur, et de nous signaler tout problème dans les 12 heures, en indiquant le numéro de commande.

Veuillez noter que les dommages ou défauts causés par un accident, une mauvaise utilisation ou une négligence de la part du client ne sont pas couverts par cette politique.

De plus, nous n'acceptons ni les retours ni les échanges si l'urne est trop petite pour contenir les cendres ou si une autre couleur est souhaitée après réception. Les capacités et dimensions des produits sont détaillées dans la description de l'article sur notre site web.

Veuillez lire notre page d'avertissement pour plus d'informations.

Pour accélérer le processus de retour, veuillez nous envoyer un e-mail à care@tenderresturns.com avec des détails complets, y compris le numéro de commande et le motif du retour.

Les clients ont le droit d'annuler et de retourner leur commande dans un délai de 31 jours uniquement dans les cas où le produit est endommagé pendant le transport ou s'avère défectueux.

Après nous avoir contactés, nous vous fournirons une étiquette de retour et des instructions. Vous pouvez également choisir le transporteur de votre choix.

Veuillez retourner l'article dans son emballage d'origine à l'adresse suivante :

PULVIS OOD

Zlaten Rog 16 B,
Sofia, Bulgarie, 1168
+359 88 345 9880

Il est essentiel de marquer l'article comme un retour de faible valeur pour éviter d'éventuelles taxes d'importation et complications douanières.

Pour éviter tout dommage lors du retour, veuillez emballer soigneusement le produit tel que reçu. Dès réception, nous l'examinerons rapidement et procéderons à un remboursement ou un échange, selon votre préférence.

Veuillez noter qu'UPS est notre service de messagerie préféré pour les retours, car nous utilisons généralement ses services.

Le montant d'achat des produits retournés conformément à notre politique de retour sera remboursé sur la source de paiement (c'est-à-dire la carte de crédit / paypal) utilisée pour passer la commande dans les 14 jours ouvrables.

Votre remboursement correspondra au prix d'achat réel de l'article. Par exemple, si vous retournez un article acheté dans le cadre d'une promotion ou d'une vente, vous recevrez un remboursement correspondant au montant réellement payé, et non au prix de vente total. Tout produit endommagé ou manquant entraînera un refus de remboursement.