Échanges et retours

Politique de retour

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, nous serons heureux de vous proposer un remplacement ou un remboursement. Il est important d'inspecter immédiatement les produits pour déceler tout dommage, de préférence en présence du transporteur, et de nous signaler tout problème dans les 12 heures, en indiquant le numéro de commande.

Veuillez noter que les dommages ou défauts causés par un accident, une mauvaise utilisation ou une négligence de la part du client ne sont pas couverts par cette politique.

De plus, nous n'acceptons ni les retours ni les échanges si l'urne est trop petite pour contenir les cendres ou si une autre couleur est souhaitée après réception. Les capacités et dimensions des produits sont détaillées dans la description de l'article sur notre site web.

Veuillez lire notre page d'avertissement pour plus d'informations.

Pour accélérer le processus de retour, veuillez nous envoyer un e-mail à care@tenderresturns.com avec des détails complets, y compris le numéro de commande et le motif du retour.

Les clients ont le droit d'annuler et de retourner leur commande dans un délai de 31 jours uniquement dans les cas où le produit est endommagé pendant le transport ou s'avère défectueux.

Avant de procéder à un retour, veuillez vous assurer que le colis et le produit sont intacts. Si votre colis arrive endommagé, veuillez nous contacter rapidement à l'adresse care@tenderresturns.com afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.

Comment puis-je retourner une commande ?

Après nous avoir contactés, nous vous fournirons une étiquette de retour. Vous pouvez également choisir le transporteur de votre choix.

Adresse de retour

Veuillez retourner l'article dans son emballage d'origine à l'adresse suivante :

PULVIS OOD

Zlaten Rog 16 B,
Sofia, Bulgarie, 1168
+359 88 345 9880

Il est essentiel de marquer l'article comme un retour de faible valeur pour éviter d'éventuelles taxes d'importation et complications douanières.

Pour éviter tout dommage lors du retour, veuillez emballer soigneusement le produit tel que reçu. Dès réception, nous l'examinerons rapidement et procéderons à un remboursement ou un échange, selon votre préférence.

Veuillez noter qu'UPS est notre transporteur privilégié pour les retours, car nous utilisons généralement ses services. Malheureusement, nous ne pouvons pas fournir d'étiquette de retour pour les autres pays.

Politique de remboursement

Le montant d'achat des produits retournés conformément à notre politique de retour sera remboursé sur la source de paiement (c'est-à-dire la carte de crédit / paypal) utilisée pour passer la commande dans les 14 jours ouvrables.

Votre remboursement correspondra au prix d'achat réel de l'article. Par exemple, si vous retournez un article acheté dans le cadre d'une promotion ou d'une vente, vous recevrez un remboursement correspondant au montant réellement payé, et non au prix de vente total. Tout produit endommagé ou manquant entraînera un refus de remboursement.