Cambios y devoluciones

Política de devoluciones

Si recibe un producto dañado o defectuoso, con gusto le ofreceremos un reemplazo o un reembolso. Es importante que inspeccione la mercancía inmediatamente para detectar daños, preferiblemente en presencia del mensajero, y que nos informe de cualquier problema dentro de las 12 horas siguientes, indicando el número de pedido.

Tenga en cuenta que los daños o defectos causados ​​por accidente, mal uso o negligencia por parte del cliente no están cubiertos por esta póliza.

Además, no aceptamos devoluciones ni cambios si la urna es demasiado pequeña para las cenizas o si se prefiere otro color después de recibirla. Todas las capacidades y dimensiones del producto se detallan en la descripción del producto en nuestro sitio web.

Lea nuestra página de Descargo de responsabilidad para obtener más información.

Para acelerar el proceso de devolución, envíenos un correo electrónico a care@tenderresturns.com con detalles completos, incluido el número de pedido y el motivo de la devolución.

Los clientes tienen derecho a cancelar y devolver su pedido dentro de los 31 días solo en los casos en que el producto esté dañado durante el transporte o se encuentre defectuoso.

Antes de iniciar una devolución, asegúrese de que el paquete y el producto no presenten daños. Si su envío llega dañado, contáctenos de inmediato a care@tenderresturns.com para que podamos solucionar el problema lo antes posible.

¿Cómo puedo devolver un pedido?

Al contactarnos, le proporcionaremos una etiqueta de devolución. También puede optar por utilizar el servicio de mensajería que prefiera.

Dirección de devolución

Por favor, devuelva el artículo en su embalaje original a la siguiente dirección:

PULVIS OOD

Zlaten Rog 16 B,
Sofía, Bulgaria, 1168
+359 88 345 9880

Es fundamental marcar el artículo como devolución de bajo valor para evitar posibles impuestos de importación y complicaciones aduaneras.

Para evitar daños durante el transporte de la devolución, empaquete el producto de forma segura tal como lo recibió. Una vez recibido el artículo, lo evaluaremos de inmediato y procederemos a su reembolso o cambio, según sus preferencias.

Tenga en cuenta que UPS es nuestra empresa de mensajería preferida para devoluciones, ya que solemos utilizar sus servicios. Lamentablemente, no podemos proporcionar una etiqueta de devolución desde otros países.

Política de reembolso

El importe de la compra de los productos devueltos de acuerdo a nuestra Política de Devoluciones se reembolsará a la fuente de pago (es decir, tarjeta de crédito / paypal) utilizada para realizar el pedido en 14 días hábiles.

Su reembolso será por el precio real de compra del artículo. Por ejemplo, si devuelve un artículo comprado como parte de una oferta o promoción, recibirá un reembolso por el importe real pagado, no por el precio total de venta al público del artículo. Si el producto está dañado o falta alguna pieza, no se le reembolsará.